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“互联网+家政”充分发挥技术优势实现供需有效匹配

2020-08-15 13:54   来源: 互联网    阅读次数:0

我现在每两周订购一次家政服务,我姑妈把它打扫得很好。


我通常在工作中很努力,我只想在周末休息休息,花几十块钱找一位管家打扫卫生,这样既方便又有效率,也很容易担心!


在线平台预订客房管理,很快专业大师就来修理厕所,油烟机,修理空调。你什么都能做!


……


这是对国内经济的各种评论,无论是分担租金、独居还是家庭,消费者对家庭服务的需求越来越旺盛,这刺激了国内服务业的发展。


传统家政商店已经无法满足社会的需求,"互联网+家政"应运而生,58家家居、大众手工艺等国内互联网公司跃入公众视野。


与传统的家政学相比,"互联网+家政"充分发挥了互联网、大数据、人工智能等新技术的优势,充分发挥了客户和家政工人的"精确肖像",实现了需求与供给的有效匹配。


技术支持"是"Internet+客房管理"的基础,以广大工匠为例,开发了一套自己的技术系统,实现了平台管理、平台销售、运输能力管理、用户管理等的在线集成,实现了定单、调度、交换、数据分析等闭环,通过CRM系统实现了良好的操作和提高用户的粘度。


其中,大数据智能的应用可以有效地提高服务人员的综合运输能力。大众工匠创始人欣衡向环球网记者介绍:"我们自己的大数据智能调度系统,指的是手工业者的初始位置、订购距离、旅行速度、技能要求、服务时间、工作状态,无论是否制定、熟练工人性别,都可以实现智能匹配技工、智能调度订单。从新客户到激活老客户、产品回购、用户订购习惯等不同维度,建立完善的用户转换机制。



当然,国内互联网行业也面临着传统国内产业的痛苦,在此之前,商务部服务贸易司司长冼国仪指出,一些国内服务员隐瞒真实信息,不按合同条款提供服务,窃取雇主的钱,伤害老年人、年轻人、病人和残疾人,这些现象损害了人们的生命财产安全,扰乱了国内服务市场秩序,制约了家政服务业的健康发展。


如何提高家政服务人员的素质和技能水平,保护消费者的权益,引起了消费者的关注,也是国内企业关注的焦点。


对此,辛衡认为,应从面试开始就严格检查,培养家政工人的专业素养,建立可持续的成长培训体系,以避免因家政服务人员素质低下而造成的混乱。


辛衡对环球网表示,大众工匠作为一家成立于2016年的国内互联网经济公司,经过长期摸索,也形成了一套专业的员工成长体系,所有常驻服务技工都经过了手工面试和考核,在职实习培训达到108次,职前培训和返岗培训相结合,可以迅速提高工匠的职业技能,同时选拔优秀、经验丰富的技师作为管理人员,携手教授团队成员,提高整个团队的专业能力和工作效率。


消费者在注重家政服务人员素质的同时,也非常注重家庭服务选择的多样化。小到修厕所、坐在月球上,消费者的需求也越来越多样化。为了满足消费者的需求,大众工匠计划在当前主营业务的基础上逐步上网,如月姐夫、女婿、儿童法律、卫生保健、收纳整理、家电维修、家庭维修等与市场需求相适应的行业。


在消费者权益受到广泛关注的同时,如何保障家政服务人员的权益呢?


与雇主相比,家政服务人员处于相对不利的地位,"欣衡说,"在那之前,我们有两名家政工人被客户困在家里两个小时,因为顾客自己情绪不稳定,他们既不被允许做家务,也不让他们走。"他们骂了两个小时,终于报警解决了问题!"事实上,为了得到顾客的赞扬,许多家政工人在遇到不良态度和行为时会采取耐心的措施。


针对这一现象,辛衡认为,国内企业应该形成一种爱、尊重、团结、成长的家庭文化,让家政工人有尊严、有安全感、有归属感、有成就感、有荣誉感。


在这方面,大众工匠已经采取了一些实际行动。我们为家政工人提供宿舍,靠近地铁入口处,交通便利,不仅提高了他们的生活质量,而且还便利了门到门的服务,"欣衡告诉记者。"我们负责心理测试、定期体检、生日派对活动、团队建设活动等各个方面的工作!




责任编辑:iiihyt
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