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上海卓通环保工程有限公司

我突然接到,说我们家的地下室被泡了,让我赶紧去看看。”壹粉杨说,接到后,他马上到了地下室,当时物业工作人员也赶来了。“这时候污水已经灌满了地下室,并顺着门缝流到了走廊里。”

据杨回忆,当时地下室里一片狼藉,孩子的小推车、换季的衣服和鞋子都被浸泡,整个地下室弥漫着下水道的臭味。经过检查,物业工作人员找到了漏水原因。“物业工作人员向我解释说,下水管道在我家地下室里有个拐角,由于堵塞压力过大导致崩开,污水大量外溢。”杨说,找到原因后物业便开始修理,到了第二天才把管道堵上。
由于地下室存放了许多物品,尤其是衣物都被污水泡过无法再穿了,杨粗略算了一下,如果按原价来算,这些物品加起来价值一万多元,于是希望物业方面赔偿一定的损失。“污水管道属于公共设施,物业没有及时清淤,应该负一部分责任。”杨说,物业却称可以洗洗再用,拒绝赔偿。
杨表示,事情过去三天了,可是地下室的地面、墙面还是污秽不堪,没人处理。“物业说每年都会清淤,责任已经尽到了。管道堵塞是因为业主往下水道乱扔东西造成的,可以起诉楼上业主。”
8月1日,记者看到,杨地下室里的衣物浸泡严重。虽然污水已被排干净,但是地面、墙上的污渍还是随处可见。
物业称按时清理
已尽到责任不该赔
“我觉得我们物业从事发到现在,所有的责任都已尽到位了。”小区物业工作人员刘女士说,当时杨家的地下室被淹,是物业人员巡逻时发现的,时间就联系了楼管,打通知了杨。
“当时事情发生在晚上11点多,我们工程上两个值班人员看到他们家地下室被泡后,便帮他把受损物品都抬了出来,第二天我们又叫了保洁人员打扫的卫生。”刘女士表示,之前未全部清理完毕是因为地下室太潮,需要晾一下。现在就可以去清理弄脏的物品,粉墙壁。
对于杨提出的赔偿问题,刘女士认为,物业对于污水管道的清洁是半年一次,这在物业服务协议里也明确体现了,而且每次清淤都有记录,所以物业服务费包含的工作都已经做了。这次管道破裂完全是由于业主操作不当引起,责任应该是一楼以上的全体住户。
“物业在之前清理污水管道时,就发现过管道里有很大的塑料袋,然后我们就张贴了温馨提示,也在业主群里发了提示,希望大家共同维护公共设施。”刘女士说。
在刘女士提供的物业服务协议里记者看到,“雨水管道、化粪池、污水提升泵均每年检查一次,视情况进行清通,排水畅通,无堵塞。”
居委会回应:责任很难界定正积极调解
记者从高新区自然资源与规划建设管理局工作人员盛女士处了解到,污水管道属于公共设施,使用和维护应由全体业主负责。
“首先物业应该查明管道堵塞爆裂的原因。”盛女士表示,这件事情的具体责任并不能轻易下结论,物业提供的平时的核查资料只能说明一定的问题,还需要专业的质检部门去现场分析。
“如果物业能提供正常的巡检证明以及和业主签的具体合同,平时该疏通的疏通,维护工作也做到了,是可以排除一定责任的。”盛女士说,关于这类纠纷问题,他们之前也曾遇到过,这栋楼其他的业主也有一定的责任,如果杨的损失很大,建议他走司法程序解决。
汇德社区居委会环境和物业管理委员会工作人员李表示,已与物业取得联系,了解了事情的原委。“现在双方各执一词,暂时我们也不好判定。但是物业应该是有一定责任的。”李说,由于目前对于这种情况还没有相关规定,具体的赔偿问题还是要看双方协商的结果,但他会积极帮助调解。